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Mise en ligne le Jeudi 13 juillet 2017

Assistant service client réseau (H/F)
Réf. Jobalim : 34035

Type de Contrat : CDI
Salaire annuel (min/max en €) : De 18 000 à 30 000 €
Region: Île de France
Expérience souhaitée : Minimum 2 à 5 ans

Description du poste

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de consultants spécialisés.
Notre client recherche un Assistant Service Client Réseau.

Vos missions sont :
Traitement des commandes :
* Saisir les commandes clients (tél, fax, mail) selon les procédures internes,
* Informer le client au moment de l'enregistrement de commande de toute anomalie concernant la qualité de service (délai, quantité, prix),
* Débloquer les commandes saisies par les vendeurs dans l'outil CRM,
* Optimiser la gestion des reliquats,
* Proposer dans la mesure du possible des solutions de substitution au Responsable Service Client quand les produits demandés ne sont pas disponibles,
* Veiller à toujours avoir les informations sur la disponibilité des produits et informer le client sur les délais de livraison,
* Appliquer les bonnes pratiques de traitement des commandes afin de réduire les coûts administratifs et financiers (ex : avoirs, reliquats, regroupements),
* Effectuer les appels journaliers sur planning programmés en relation avec les clients/vendeurs,
* Rédiger les courriers et tous supports administratifs.

Traitement des litiges et réclamations clients.
Suivi de la facturation.
Saisie et suivi des offres tarifaires en relation avec l'équipe de vente terrain et les chefs de produit.
Contrôle systématique entre les conditions tarifaires et les prix demandés par le client.

Profil recherché

Les pré-requis sont :
* Au moins une expérience d'un Service Commercial ou d'une administration des ventes,
* Connaissance de l'environnement AS400,
* Connaissance des règles de gestion des commandes.



Conditions et Avantages

N/C


Réf. annonce : 759189-20546932


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