Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant avec de nombreuses perspectives d'évolutions ? Notre coopérative offre un panel de plus de 600 métiers, pas moins de 7400 collaborateurs, 2950 adhérents et des valeurs authentiques ancrées dans notre ADN !

Pour les sociétés Cie Paul Prédault et Cie Montagne Noire, au sein de notre service client Branche Cooperl Salaisons, nous recherchons un : Responsable service client (H/F)

Ce poste, basé sur notre site Paul Prédault de Goussainville (95), est à pourvoir dès que possible et à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une durée de 12 mois.

Sous la responsabilité du Responsable service client Branche Cooperl Salaisons, vos missions seront les suivantes :

• Conduire sur votre périmètre la mise en place en cours d'année 2022 des nouvelles orientations et de la nouvelle organisation définies pour le service client
• Assurer un management quotidien de proximité auprès des collaborateurs du service (4 personnes)
• Développer les compétences individuelles et collectives de l'équipe en matière de savoir-faire et de savoir-être, dans un contexte de changement
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de taux de service définis et minimiser l'impact des litiges et des pénalités clients
• Représenter le client dans l'entreprise et représenter l'entreprise chez le client pour la performance du flux et la qualité de service
• Participer au pilotage de la relation supply chain avec les clients, notamment au travers des revues de performance
• Participer à la négociation des contrats logistiques, et être garant de leur application pour votre périmètre fonctionnel
• Assurer la bonne mise en oeuvre du plan commercial sur les aspects commande - livraison - facture
• Piloter les processus opérationnels étant sous la responsabilité du service client en optimisant le fonctionnement, l'organisation et les outils du service
• Interagir avec ses pairs du service client pour garantir collectivement une qualité du service rendu aux clients