Notre client est une entreprise familiale, leader dans le secteur de la distribution. Il s'agira d'intégrer la DSI dans une équipe composée en grande partie de Chefs de Projets. À ce poste, vous aurez un quotidien varié entre du support de niveau 1, de la gestion de projet sur des sujets IT variés (maintien en conditions opérationnelles, ajout de fonctionnalités, refonte d'outils applicatifs, migration) auprès des métiers commerciales (ADV, Chef de Secteurs, Direction Commerciale...) et côté études au sein de la DSI.

Les principales missions seront d'accompagner le changement, de piloter les besoins d'évolutions et d'assurer le support applicatif.

Vos principales activités sont :

- Mener une étude préalable qui permet de définir puis de faire valider les attendus du projet : Périmètre, qualité (KPI : Anomalies, performance, appropriation/autonomie des utilisateurs…), budget et planning,
- Accompagner les utilisateurs dans leur expression du besoin en organisant et animant les groupes de travail adéquats,
- Participer à la réalisation des tests : Rédaction des scénarios, exécution des pas de tests, suivi des anomalies et recette utilisateur,
- Mettre en place les indicateurs de suivi des attendus du projet,
- Animer les équipes projet interne/externe, s'assurer du respect des engagements de chacun et gérer les conflits éventuels,
- Gérer la communication interne/externe du projet et produire les reportings,
- Organiser la validation des livrables par les parties prenantes,
- Former et accompagner les utilisateurs et assurer la gestion des supports à destination des utilisateurs (documentation, supports de formation…),
- Participer au support utilisateur en prenant en charge des incidents et demandes de services,
- Analyser et proposer des actions correctives et des bonnes pratiques pour diminuer le nombre d'incidents.