Responsable d'Activité H/F

Notre client, leader sur le marché de la satisfaction client recherche un Responsable d'Activité pour manager une équipe de 20 personnes.

Rattaché à la direction générale et au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes responsable du développement du service au client et du pilotage de l'activité.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Management et développement des membres de votre équipe, vous veillez à la bonne répartition de la charge du travail et vous participez au maintien du bon climat social,
• Réalisation de KPIS de productivité et mise en place de plans d'action,
• Mission d'assurer les objectifs de taux de service à nos clients au travers d'indicateurs de performance,
• Participation active aux réunions mensuelles de revue de la performance,
• Initiation de plans d'actions correctifs en fonction des indicateurs correctifs à partir de l'analyse de ces indicateurs.

Vous êtes en mesure de gérer occasionnellement des contrôles et vérification de commandes et demandes clients.

Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à manager une équipe de Gestionnaires.

Efficace et organisé, vos aptitudes organisationnelles et de communication sont reconnues. Force de proposition et pro-actif, vous savez leader votre équipe en proposant des solutions optimisées. Vous maîtrisez les outils informatiques.